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装饰建材企业的口碑战略

做装修的都知道我们行业对于口碑的重要性,有很多装修公司本身都是靠口碑来做业务的,那倒底如何去做口碑呢?

服务制造口碑的四个关键点:喜欢、惊喜、感动、震撼,这就是口碑战略。

第一点就是喜欢:发自内心的亲近对方,其实我们这里头有很多人真的很会做生意,你看到他的时候你就感觉心里特舒服,因为他的那种笑就是发自内心的,感觉你就是他的亲人一样,让对方喜欢你,这是一个制造口碑的一个基本点,而往往我们就忽视了。

你走进一家店以后很舒服,你感觉这家店真好,这里面的人真好,你会不会去传播啊。如果你进了一家店以后,导购或者客服人员一副苦瓜脸对着你,感觉你欠他似的,你感觉你还会在那里停留吗?更无从谈起口碑了。

喜欢上你的客服或导购,你喜欢上你的人,这一点太关键了,如果说你做不到这一点,你后边什么口碑都没用,这一点是人与人之间最基本的交心,喜欢一定是发自内心的亲近对方。

第二点就是惊喜:你要时刻让别人保持惊喜的感觉,你付出很低的成本投入,你能够让对方记住你一辈子,比你买一个钻戒更来得直接、来得快,这就是你要时刻制造各种各样的感觉。

第三点就是感动:感动就是打动人心的付出和关爱。要记住:重视才能够为你产生爆炸力。

第四点就是震撼:震撼就是打破定势的产品或者是体验或者是震撼的举动,比如说打破定势的产品做极致了,人们就会觉得很震撼,好便宜啊,你看这个这么好的产品才要XXX块,口碑传播开了吧。但是千万别为了做口碑而做口碑,把自己给搞死了!

我们要做到由上至下的同心同力,什么叫做由上至下的影响?

假如说你这个公司的老总发工资都不及时,你说你的员工笑得出来吗?

你再怎么打造都没用,你说海底捞的员工都笑得那么开心,他的员工工资是同行的一倍,你说员笑的能不开心吗?很多做培训的所谓大师,动不动就拿海底捞说事,整些高大上的没听过的名词说东道西的,你让他把工资减下同行业一样标准试试。

你口碑的这种文化,口碑的这种战略,首先你要传达给你的领导管理人员,让他们认可你的这种理念,未来我们的店或公司要想做成一个品牌,必须要走口碑路线,要把每个客户的口碑要打造好,你要让你的高层认可。

同时你要让你的高层认可你,感觉跟着你做事有前途,这是很关键的,有很多老板成天只知道画饼,把员工都当成忽悠的对象。别人在你这里打工,还搞什么惊喜、感动、震撼?能卖出去拿到工资就行啦,搞这么多事干嘛,这样就肯定不会执行下去。

首先是要同心,包括你的愿景,不止是你的管理人员,下面的员工也是一样的,你说管理人员对下面员工都不是发自内心的亲近,那员工会发自内心的亲近顾客吗?

你看所有员工都和上面的这个管理人员对着干,成天斗争,天天给你执行负面口碑,基本上一家店就这么给搞死了,最终还不知道是什么情况死的。

我们讲的同心是从上到下的影响,把这种愿景传达下去,把你对对方的这种关爱传达下去,这叫做同心,然后你光同心没用,大家出来做事,首先梦想是要谈的,但是你光谈梦想没有钱那就等于空谈,所以还必须要同利!

同利是什么 ?你要给予你下边的人,他有更好的发展前途或者更高的待遇,你比如说底层的,那些年纪比较大的员工你和他说什么愿景---没用!

你直接给他钱倒是来的更快,他才懒得听你的什么愿景呢,他就是来打工赚钱的,你给他钱多他就听你的,但是对于你的中层管理人员,你要跟他谈愿景,再跟他谈钱是吧,这个时候他就愿意和你一起执行下去了。

所以说这里面一定要有由上至下的影响,要做到同心、同利,否则你的这个口碑你根本就执行不下去,没有人愿意跟你去做口碑,你要把这个不停的传达给下面的人,当你把这个执行下去的时候,你会发现这个威力是巨大的,这个可以一传十,十传百,这样

公司真是越做越轻松的太容易了。

好了,今天就写到这里!

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